Доставка, получение и возврат
Обработка заказа
После оформления заказа на ваш email будет отправлено подтверждение заказа. Мы начинаем подготовку заказа после получения оплаты, если иное не согласовано в условиях заказа или клиентском договоре.
Ориентировочный срок доставки зависит от наличия на складе, содержимого заказа и выбранного способа доставки. Если выполнение задерживается или товар больше не доступен, мы свяжемся с вами как можно скорее.
Способы доставки
Терминал DPD
Товары могут быть доставлены в постамат, если их размеры, вес и другие характеристики соответствуют требованиям постамата. Пригодность определяется для каждого товара отдельно в интернет-магазине. Если в корзине есть хотя бы один товар, который нельзя отправить в постамат, для всего заказа будет предложена курьерская доставка или самовывоз.
Курьер DPD
Большинство товаров в интернет-магазине можно доставить курьером. Заказ будет доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа. Пожалуйста, убедитесь, что номер телефона и адрес доставки указаны верно и что курьер сможет попасть в место доставки.
Самовывоз
Вы можете забрать заказ после того, как мы подтвердим его готовность. Пожалуйста, не приезжайте до получения подтверждения о готовности к выдаче.
Пункт выдачи и часы работы: ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ КЛИЕНТОМ.
Столешницы и крупногабаритные товары
Столешницы и другие товары, которые из-за своих размеров, веса или риска повреждения не могут быть отправлены через постамат или курьером, доступны только для самовывоза. Если заказ содержит такой товар, самовывоз применяется ко всему заказу, если не согласовано иное с клиентом.
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается в корзине в зависимости от содержимого заказа, размеров товара и выбранного способа доставки и отображается перед подтверждением заказа. Самовывоз бесплатен, если иное не указано в интернет-магазине.
Получение отправления
При получении отправления проверьте состояние упаковки. При наличии видимых повреждений задокументируйте их по возможности фотографиями и отметьте повреждение вместе с курьером. Сообщите нам как можно скорее по адресу info@moobliexpert.ee, указав номер заказа и фотографии повреждений.
14-дневное право потребителя на отказ от договора
Потребитель — физическое лицо, действующее не в целях, связанных с его экономической или профессиональной деятельностью, — имеет право отказаться от дистанционного договора, заключённого в интернет-магазине, без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара. Это 14-дневное право не распространяется автоматически на бизнес-клиентов.
Чтобы отказаться от договора, отправьте однозначное заявление в течение 14 дней на адрес info@moobliexpert.ee или используйте типовую форму отказа. Укажите как минимум своё имя, номер заказа, возвращаемые товары и дату заявления об отказе.
После подачи заявления об отказе верните товар в течение 14 дней. Клиент несёт прямые расходы на возврат товара, если не согласовано иное или если доставленный товар не соответствует заказу.
Состояние возвращаемого товара
Вы можете осматривать товар только в той мере, в какой это необходимо для установления его характера, свойств и функционирования, как это было бы возможно в обычном магазине. Пожалуйста, верните товар в комплекте и, по возможности, в оригинальной упаковке. Если товар использовался сверх необходимого для осмотра, или товар либо упаковка повреждены, продавец может уменьшить сумму возврата с учётом снижения стоимости товара.
Исключения из права на отказ
Право на отказ от договора не распространяется, среди прочего, на товары, изготовленные или адаптированные по индивидуальным требованиям клиента, а также на товары, которые после доставки по своей природе неразрывно смешаны или соединены с другим предметом. Если право на отказ не применяется к конкретному товару, клиент будет проинформирован об этом до оформления заказа.
Возврат средств
Когда потребитель отказывается от договора, мы возвращаем платежи, полученные от потребителя, включая стоимость стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения заявления об отказе. Если клиент выбрал способ доставки, более дорогой, чем стандартная доставка, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы. Продавец может удерживать возврат средств до момента возврата товара или предоставления клиентом доказательства его отправки обратно. Возврат обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
Дефектный или неверный товар
Если товар дефектен, повреждён или отличается от заказанного, отправьте письмо на info@moobliexpert.ee как можно скорее, указав номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии. Если установка может изменить или повредить товар, не устанавливайте его до согласования с нами его пригодности или способа устранения проблемы.